CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Chính sách này quy định về việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀNG BẠC VĂN NGÂN.
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, đồng thời tạo cơ chế minh bạch để tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phát sinh.
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
2. Phạm vi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn
Lỗi kỹ thuật trong quá trình chế tác sản phẩm
Sai lệch về trọng lượng hoặc tuổi vàng so với thỏa thuận
Các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bảo hành, thu đổi sản phẩm
Các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Trực tiếp tại cửa hàng
CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀNG BẠC VĂN NGÂN
36 Hàng Bạc, phường Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội
Qua điện thoại hoặc email
Hotline: 024.3826.6829
Email: vannganjewelry@gmail.com
Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên
Số điện thoại liên hệ
Nội dung khiếu nại
Thông tin sản phẩm hoặc giao dịch liên quan
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ.
Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch để xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi khách hàng
Công ty sẽ phản hồi khách hàng trong thời gian 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
Bước 4: Giải quyết khiếu nại
Tùy từng trường hợp cụ thể, công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như:
Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm
Thực hiện bảo hành theo chính sách
Thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng
5. Trường hợp tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
6. Cam kết của công ty
CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀNG BẠC VĂN NGÂN cam kết:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
